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Planeta Natural - Planeta Natural es una tienda online destinada a ofrecerte productos para el bienestar y disfrute personal. Te ofrecemos productos naturales de todo tipo: jabones, cosmética natural, terapias alternativas, aplicaciones bioenergéticas y mucho más. Apostamos por una vida saludable en todos sus aspectos, porque una mente sana y un cuerpo sano son las bases de una vida plena y satisfactoria.
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AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en Planeta Natural es tan sencillo como elegir los productos que deseas incorporándolos en la cesta pulsando sobre el icono del carrito de compra y ordenando su compra utilizando como medio de pago el que mejor se ajuste a tu comodidad.

Si lo deseas, también puedes realizar tu compra por teléfono, llamándonos al 662 418 082 (en horario comercial) e indicarnos los artículos que has elegido.

Cada artículo tiene su propia ficha donde ampliamos más detalles del producto incluyendo precio en dólares (orientativo)y su número de referencia.

¿TIENEN EL IVA INCLUIDO LOS PRODUCTOS DE ESTA WEB?

SI. Todos los precios indicados en esta web llevan ya el correspondiente IVA, por lo que no te llevarás ninguna sorpresa en este sentido en el proceso de compra.

ANTES DE COMPRAR, TEN PRESENTE ESTAS OBSERVACIONES

Antes de realizar tus compras es recomendable que tengas presente los siguientes puntos:

  1. Todos los pedidos son atendidos por riguroso orden de recepción y se remiten en un único envío, excepto en aquellos casos en que el cliente desee que efectuemos varios envíos, en estos casos, el cliente asumirá los gastos correspondientes a cada envío.
  2. La no disponibilidad de todas las referencias de un pedido no implica cancelación o anulación del mismo. Cualquier cancelación o anulación de pedidos que esten dentro de los plazos de entrega y haya sido solicitada por el comprador tendrá recargo de 3 euros en concepto de gestión que será repercutido al cliente, a esta cantidad añadiremos los costes derivados por los envíos de ida y vuelta, en caso de haber sido enviado el pedido.
  3. La entrega de tu compra se realiza a domicilio por lo que sino te encuentras en el momento de la entrega te dejarán un aviso de la llegada del mismo. Si por cualquier motivo el pedido es devuelto a Planeta Natural y deseas volver a recibirlo deberás abonar nuevamente los gastos de envío, salvo en los casos erróneos imputados a nuestra tienda. Si el cliente no desea recibir nuevamente su pedido y este ha sido pagado previamente, nuestra empresa abonará al mismo el importe total de su compra, excepto los gastos originados.
  4. El pedido mínimo aceptado en nuestra tienda es de 15.00 euros.
  5. Los precios de los productos de esta web están sujetos a modificaciones que son determinados por sus respectivos distribuidores o fabricantes.
  6. Las existencias de determinados productos son limitadas y su aparición en la web no implica una disponibilidad inmediata.
  7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS. Todas las promociones y descuentos ofertadas en nuestra web tienen efecto exclusivamente sobre el valor del producto o servicio. Los gastos de envío están siempre exentos de descuentos o promociones, salvo indicación expresa. Las ofertas, descuentos o promociones que se realicen en la web no son acumulables entre sí.
  8. Nuestro sistema dispone de un cambio de monedas en tiempo real. Este sistema calcula el valor de la moneda de forma automática tomando datos actualizados de conversión. Todas las monedas diferentes al EURO se deben tomar comovalor informativo, ya que todas las operaciones finales reales tomarán como valor de moneda el EURO.
¿CUANTO PAGARE EN GASTOS DE ENVIO?

Los gastos de envío se calculan en base a las siguientes variables:

  1. País o lugar de destino. El lugar de destino influirá en el coste de los gastos según las tarifas marcadas por los operadores logísticos y oficinas de correos.
  2. Peso total del pedido. Las tarifas se aplican según el peso total, incluyendo embalaje final.
  3. Forma de envío. Según la forma de envío solicitada se aplicará la tarifa establecida según la tabla de gastos.

Observaciones:

  • En los envíos que se realicen a países no pertenecientes a la Unión Europea, Planeta Natural no asumirá los gastos correspondientes a impuestos o aranceles aduaneros propios del país de destino.

GASTOS DE ENVIO GRATIS

Si tu pedido es igual o mayor a 90 euros te lo enviaremos totalmente gratis, siempre que la dirección de destino se encuentre dentro de España Peninsular y escogas como opción de pago Transferencia Bancaria o Tarjeta de Crédito.

A continuación te mostramos una tabla orientativa de costes de envío, si bien nuestro sistema de compras ajustará el coste en función del peso y destino de tu compra.

ESPAÑA

TODOS LOS DESTINOS

TARIFA PLANA: 7,90 €
ENVIOS FUERA DE ESPAÑA - CORREO POSTAL AEREO
UNION EUROPEA Desde 6,00 €
ESTADOS UNIDOS Desde 6,25 €
RESTO DE PAISES Consultar
* Los precios indicados están expresados en EUROS. Nuestro sistema de carro de compra calcula el coste exacto en función del peso para aquellos destinos que se encuentren fuera de España Peninsular.
* Podemos enviar tu pedido por la compañía de mensajería-courier que nos indiques. Los gastos en este caso variarán según la compañía elegida.
* Los envíos por Correos están exentos de responsabilidades por nuestra parte ante roturas o daños.
¿CUANDO RECIBO MI COMPRA?

En Planeta Natural hacemos lo posible para que recibas tu pedido con la mayor rapidez posible. No obstante, existen diversos factores que debes tener en cuenta antes de hacerte una idea errónea de los plazos de entrega.

  • Para productos en stock: De 24 a 48 h. laborales a partir de la recogida por parte de la empresa de transporte.
  • Para productos que no están en stock: Dependerá de las gestiones del proveedor. Aproximadamente entre 10 y 20 días laborables.
  • Para envíos a través de Correo Postal (Correos): De 2 a 7 días (plazo aproximado).

Los pedidos inferiores a 10 euros en productos podrán enviarse por Correos por lo que en estos casos, los plazos de entrega podrían verse modificados.

¿QUE FORMAS DE PAGO TENGO DISPONIBLES?

Planeta Natural dispone de varias formas de pago, adaptadas a tus preferencias:

  • Tarjeta de crédito. Es la forma más cómoda, rápida y segura de pagar tus compras. Una vez que tengas definido lo que quieres comprar y nos hayas indicado tus datos, el proceso de compra te llevará a una página segura de Sistema 4B desde la cual podrás facilitar los datos de tu tarjeta de crédito y completar así tu pedido. Las tarjetas aceptadas son 4B, Visa y MasterCard. Todas las transferencias realizadas son seguras, tus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino que viajan encriptados directamente al TPV Virtual de nuestra entidad bancaria.
  • Paypal. Puedes pagar también tus compras usando los servicios de PayPal, mundialmente conocidos. Es un sistema seguro y rápido. Nota sobre disputas con Paypal: Si tienes algún problema con tu pedido debes ponerte previamente en contacto con nosotros para tener información al respecto. Cualquier disputa abierta en Paypal sin haber establecido previa comunicación con nuestra empresa será causa de bloqueo para pagos con este sistema en futuras compras. Apostamos por la comunicación cliente->empresa de forma directa ante cualquier duda o aclaración que se necesite.

Nota: Para compras realizadas con tarjeta de crédito/débito, Planeta Natural podrá solicitar al cliente documentación adicionalcon la finalidad de comprobar la titularidad del mismo.

Pago con Tarjetas de CréditoPaga tus compras con PayPal
  • Transferencia Bancaria. Una vez formalizada tu compra, Planeta Natural te remitirá el importe total de tu pedido y el mismo puedes abonarlo mediante transferencia o ingreso en una cuenta que te facilitaremos a tal efecto por email o teléfono.
EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO NO ES LO QUE ESPERABA ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Sin ningún problema. Si tras recibir tu pedido hay algún producto o productos que no son de tu agrado podrás devolverlo sin explicaciones. Para que tu devolución pueda gestionarse correctamente debes seguir estos simples pasos:

  1. Ponte primeramente en contacto con nosotros para informarnos de tu devolución. Te facilitaremos un código de referencia para evitar confusiones. No aceptaremos devoluciones sin antes haber solicitado la referencia de la misma.
  2. Deja el producto en su embalaje original tal como lo has recibido. Los productos que ya han sido desembalados o desprecintados de su envoltorio original no serán aceptados como devolución.
  3. Recuerda que tienes un plazo máximo de 7 días naturales para devolver el producto, transcurridos los cuales, la devolución no tendrá efecto.

El importe que has pagado por el producto devuelto podrás usarlo con otros productos de nuestro catálogo o solicitar una devolución del mismo a tu cuenta bancaria. Los costes de devolución corren a cuenta del cliente.

ME HA LLEGADO UN PRODUCTO ROTO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO ¿QUE DEBO HACER?

En estos casos, el proceso es idéntico al de una devolución (lee un poco más arriba). Nosotros te reponemos el producto nuevamente sin coste alguno para tí. Debes tener en cuenta que los productos rotos, defectuosos o enviados por error serán recogidos por la empresa de transporte para su verificación.

JURISDICCION

Ambas partes, renunciando al Fuero que pudiera corresponderles, aceptan, para cuantos litigios pudieran presentarse, someterse a los Juzgados y Tribunales de Málaga.

¿TIENES MAS DUDAS?

Nuestra empresa está formada por personas alegres, dinámicas y con espíritu dialogante. Si tienes más dudas o algo no te ha quedado claro no lo pienses y llámanos o envíanos un email. Estamos encantados de hablar con nuestros clientes.

Información Acerca de Planeta Natural Métodos de Pago
  • Transferencia Bancaria
  • Tarjeta de Crédito
  • PayPal
4B Visa Mastercard
PayPal
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